Brasileiros testam produtos em lojas físicas e compram na internet, revela estudo

Um estudo da Serasa Experian revelou uma mudança significativa no comportamento de compra dos brasileiros: as lojas físicas estão sendo utilizadas principalmente como espaço para experimentar produtos antes da compra final, que ocorre no ambiente digital. Segundo o levantamento Consumidor do Futuro, 59,4% dos entrevistados acreditam que os pontos de venda servem mais para exposição de produtos do que para a concretização da venda.

O comportamento é ainda mais marcante entre os jovens — 63,5% da Geração Z e 61,4% dos Millennials compartilham dessa visão. A pesquisa ouviu 3.618 consumidores entre 18 e 60 anos, em todas as regiões do país, entre 1º e 28 de julho, com margem de erro de 1,6 ponto percentual.

Apesar do avanço das compras online, o contato físico continua relevante. Cerca de 74,9% dos brasileiros afirmam preferir experimentar roupas, calçados e outros itens presenciais antes da compra, enquanto 65,4% escolhem o e-commerce para produtos de maior valor, como eletrônicos e eletrodomésticos.

O atendimento humano também segue essencial: 47,2% dos entrevistados preferem resolver trocas, devoluções ou suporte técnico de forma presencial. “O consumidor brasileiro não abandonou as lojas físicas, mas passou a atribuir a elas um novo papel — o de espaço de confiança, onde pode experimentar, comparar e ter contato direto com os produtos”, afirma Giovana Giroto, diretora de marketing da Serasa Experian.

Giovana destaca que o varejo precisa investir em estratégias híbridas. “O novo consumidor busca conveniência digital, mas sem abrir mão da interação e segurança que o ambiente físico oferece”, completa.

 

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Outro levantamento, realizado pelo Instituto Datafolha a pedido da Abecs, reforça a relevância das lojas físicas: mais de 70% dos brasileiros declararam preferência por esse formato no Dia das Crianças. A pesquisa mostrou que 74% dos consumidores optaram por comprar presencialmente, com destaque para as regiões Norte (80%) e Nordeste (78%).

Especialistas alertam que, com o crescimento das compras online, é fundamental adotar cuidados de segurança. O consumidor deve desconfiar de promoções muito vantajosas, evitar clicar em links enviados por mensagens e sempre conferir se o site possui o “https” na barra de endereço. Também é importante comparar preços em plataformas confiáveis, como Buscapé e Zoom, e evitar realizar pagamentos em redes wi-fi públicas.

Fonte: O Tempo